1. Verantwoordelijke
Riool Ontstoppen 24/7 is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in deze verklaring.
Contact: 085 250 2562
2. Persoonsgegevens die wij verwerken
Afhankelijk van je relatie met ons (bijv. klant, websitebezoeker, sollicitant) verwerken wij:
- Naam en adresgegevens
- Telefoonnummer
- E-mail (indien verstrekt in formulieren of communicatie)
- Locatiegegevens van de opdracht
- Factuur- en betaalinformatie (excl. kaartnummers)
- Foto’s/video’s van inspecties en werkzaamheden (alleen voor rapportage en bewijsvoering)
- Websitegegevens (IP-adres, cookie-ID, browser, bezochte pagina’s, tijdstippen)
3. Doelen en grondslagen
Wij verwerken je gegevens uitsluitend voor legitieme doeleinden:
- Uitvoering van overeenkomst: opname, planning, uitvoering en nazorg van opdrachten. (AVG art. 6(1)(b))
- Facturatie en administratie: opstellen en bewaren van facturen, naleven fiscale verplichtingen. (art. 6(1)(c))
- Communicatie en klantenservice: beantwoorden van vragen, behandelen van klachten. (art. 6(1)(b) en (f))
- Kwaliteit en veiligheid: inspectiebeelden, garantieafhandeling (30 dagen), bewijs bij geschillen. (art. 6(1)(f))
- Marketing en statistiek: optimaliseren van onze website, analyseren van bereik en gebruik (alleen na toestemming voor marketingcookies). (art. 6(1)(a)/(f))
- Werving & selectie (indien sollicitatie): beoordelen van geschiktheid en contactopname. (art. 6(1)(b))
4. Bewaartermijnen
- Klant- en opdrachtdossiers: max. 2 jaar na afronding opdracht.
- Facturatie en financiële administratie: 7 jaar (fiscale bewaarplicht).
- Sollicitaties: 4 weken na afronding procedure, of max. 1 jaar bij toestemming.
- Cookies/analytics: volgens de instellingen in je browser of tot intrekking van toestemming.
5. Delen met derden
Wij verstrekken persoonsgegevens uitsluitend:
- aan dienstverleners die noodzakelijk zijn voor uitvoering van onze dienstverlening (bijv. hosting, boekhouding, incasso, betaalproviders)
- aan overheidsinstanties indien wettelijk verplicht
Met derden die namens ons gegevens verwerken sluiten wij verwerkersovereenkomsten. Wij verkopen nooit persoonsgegevens.
6. Rechten van betrokkenen
Onder de AVG heb je altijd de volgende rechten:
- Recht op inzage – weten welke gegevens wij van je verwerken
- Recht op rectificatie – onjuiste of onvolledige gegevens laten corrigeren
- Recht op wissing (vergetelheid) – je gegevens laten verwijderen, tenzij wij ze moeten bewaren (bijv. fiscale bewaarplicht)
- Recht op beperking van verwerking – tijdelijk stopzetten van gebruik van je gegevens
- Recht op overdraagbaarheid – je gegevens in een gestructureerd, gangbaar formaat ontvangen
- Recht op bezwaar – tegen verwerking op grond van gerechtvaardigd belang of tegen direct marketing
- Recht op intrekken toestemming – indien verwerking gebaseerd is op toestemming
Je kunt je verzoek uitoefenen door telefonisch contact met ons op te nemen via 085 250 2562. Wij reageren binnen 1 maand. Bij complexe verzoeken kan dit met 2 maanden worden verlengd, waarover je tijdig wordt geïnformeerd.
7. Beveiliging
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om je gegevens te beschermen, waaronder:
- Versleutelde verbindingen (SSL/TLS) op onze website
- Toegangsbeheer en autorisatiesysteem voor medewerkers
- Regelmatige software-updates en beveiligingspatches
- Beperkte bewaartermijnen en gecontroleerde toegang tot data
- Procedures voor datalekken conform de AVG
8. Cookies
Onze website gebruikt functionele cookies voor een correcte werking. Daarnaast kunnen analytische en marketingcookies geplaatst worden (bijv. voor Google Analytics of advertentiemeting) – alleen met jouw toestemming via de cookiebanner. Je kunt cookies beheren of verwijderen via je browserinstellingen.
9. Camerabeelden/inspecties
Bij rioolinspecties kunnen foto’s/video’s worden vastgelegd voor diagnose, rapportage en garantie. Deze worden conform bewaartermijn verwerkt.
10. Klachten
Ben je het niet eens met hoe wij omgaan met je gegevens, dan kun je:
- Eerst contact met ons opnemen via 085 250 2562
- Daarna, indien nodig, een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via www.autoriteitpersoonsgegevens.nl
11. Wijzigingen
Wij behouden ons het recht voor om deze privacyverklaring te wijzigen. De meest actuele versie staat altijd op onze website.